coș

produse care nu

Termeni și condiții

Cuprins:

Articolul 1 - Definiții

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Articolul 3 - Aplicabilitatea

Articolul 4 - Oferta

Articolul 5 - Acordul

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în perioada de răcire

Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia

Articolul 9 - Obligațiile antreprenorului în cazul retragerii

Articolul 10 - Excluderea dreptul de retragere

Articolul 11 ​​- Prețul

Articolul 12 - Conformitatea și garanția suplimentară

Articolul 13 - Livrarea și executarea

Articolul 14 - Tranzacții de durată: durată, anulare și prelungire

Articolul 15 - Plată

Articolul 16 - Soluționarea reclamațiilor

Articolul 17 - Litigiile

Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau diferite

Articolul 1 - Definiții

În această valorile sunt înțelese prin:

Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și / sau servicii în legătură cu un acord la distanță și aceste bunuri, conținut digital și / sau servicii de către antreprenor. sunt furnizate de o terță parte în baza unui acord între terț și antreprenor; perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere; consumatorul: persoana fizică care nu acționează pentru scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, ambarcațiuni sau activitate profesională;
Ziua: ziua calendaristică;
Conținut digital: date produse și furnizate în formă digitală;
Acord de durată: un acord care se extinde la livrarea regulată de bunuri, servicii și / sau conținut digital într-o anumită perioadă;
Transportator de date sustenabile: orice instrument - inclusiv e-mail - pe care consumatorul sau comerciantul îl asumă Își propune să stocheze informații care i se adresează personal, într-un mod care să permită consultarea sau utilizarea viitoare pentru o perioadă care să fie aliniată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate; /> Dreptul de retragere: capacitatea consumatorului de a renunța la acordul la distanță în perioada de răcire;
Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse, (acces la) conținut digital și / sau servicii la distanță pentru consumatori ;
Acord la distanță: un acord încheiat între antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și / sau servicii, până la încheierea acordului utilizarea exclusivă sau comună este făcută din una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
Formular de model pentru anulare: condițiile din anexa I la această condiție și a inclus formularul european de anulare a modelului. Apendicele I nu trebuie să fie disponibil dacă consumatorul nu are dreptul de retragere în ceea ce privește comanda sa; Tehnologie pentru comunicarea la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și comerciantul să fie simultan în aceeași nevoie de spațiu s-au reunit.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

De Goudse Gereedschaphandel

Coenecoop 750 , 2741 PW Waddinxveen

Număr de telefon: 0182-787368

Adresa de e-mail: info@toolsidee.nl

Numărul Camerei de Comerț: 71750428

Număr de identificare TVA: NL858834509B01

Dacă activitatea antreprenorului este supusă unui sistem relevant de licențiere: datele despre autoritatea de supraveghere.

Dacă antreprenorul exercită o profesie reglementată:

- asociația sau organizația profesională la care este afiliat;

- titlul profesional, loc în UE sau în Spațiul Economic European unde a fost acordat;

o referire la normele profesionale aplicabile în Olanda și instrucțiuni unde și cum pot fi accesate aceste reguli profesionale.

Articolul 3 - Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte de la antreprenor și fiecărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea acordului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, antreprenorul va indica înainte de încheierea contractului la distanță, cum pot fi vizualizate termenii și condițiile generale la antreprenor și că aceștia vor fi trimiși gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului. > Dacă contractul la distanță este încheiat electronic Prin derogare de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic, astfel încât consumatorul să îl poată stoca cu ușurință pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, va fi indicat înainte de încheierea contractului la distanță, în cazul în care termenii și condițiile generale pot fi citite electronic și că vor fi trimise gratuit în mod electronic sau altfel, la cererea consumatorului. < br /> În cazul în care se aplică condiții specifice de produs sau serviciu în afară de acești termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor termeni și condiții contradictorii, consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care, pentru el, este cel mai favorabil.

Articolul 4 - Oferta

Dacă o ofertă are o durată limitată sau este supusă unor condiții, aceasta va fi indicată explicit în ofertă. declarat.
Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor, conținutului digital și / sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare adevărată a produselor, serviciilor și / sau conținutului digital oferit. Greșelile sau erorile evidente ale ofertei nu sunt obligatorii pentru antreprenor. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât este clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt atașate la acceptarea ofertei.

Articolul 5 - Acordul

Acordul este încheiat, sub rezerva dispozițiilor alineatului 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și respectând condițiile corespunzătoare.
Dacă consumatorul a acceptat oferta în format electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea în mod electronic a acceptării ofertei. Atâta timp cât nu a fost confirmată primirea acestei acceptări de către antreprenor, consumatorul poate rezilia acordul.Dacă acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic de date și pentru a asigura el pentru un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de securitate corespunzătoare.
Antreprenorul se poate informa în cadrul cadrelor legale - dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importante pentru încheierea responsabilă a acordului la distanță. Dacă pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, este în drept să refuze o comandă sau o cerere sau să atașeze condiții speciale la punerea în aplicare.
produs, serviciu sau conținut digital către consumator următoarele informații, în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate într-o manieră accesibilă de către consumator pe un suport durabil, trimiteți:
adresa de vizită a unității de antreprenor unde consumatorul poate depune o plângere; condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
informațiile privind garanțiile și serviciul post-vânzare existent; prețul incluzând toate taxele pe produs, serviciu sau conținut digital; dacă este cazul, costurile de livrare; și metoda de plată, livrare sau executare a contractului la distanță; cerințele pentru anularea acordului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau este nedeterminat; în cazul în care consumatorul are dreptul de retragere, formularul model de retragere.
În cazul unei tranzacții extinse, dispoziția din paragraful precedent se aplică numai primei livrări.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

Pentru produse:

Consumatorul poate rezilia un acord privind achiziționarea unui produs în timpul unei perioade de răcire de cel puțin 14 zile, fără să dea motive. Antreprenorul poate să întrebe consumatorul despre motivul retragerii, dar nu obligă acest lucru să-și explice motivele.
Perioada de răcire menționată la alineatul (1) începe în ziua următoare consumatorului sau o notificare prealabilă a consumatorului. terț desemnat care nu este transportatorul,produsul a primit sau:
dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași ordine: ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit ultimul produs. Antreprenorul poate, cu condiția să informeze clar consumatorul înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă pentru mai multe produse cu un termen de livrare diferit.
dacă livrarea unui produs constă din expedieri sau piese diferite: ziua pentru care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit ultima expediere sau ultima parte; în cazul contractelor pentru livrarea regulată a produselor într-o anumită perioadă: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport tangibil:

Consumatorul poate avea un acord de servicii și un contract de livrare. dizolvați conținutul digital care nu a fost livrat pe un material material timp de cel puțin 14 zile fără a da motive. Antreprenorul poate să întrebe consumatorul despre motivul retragerii, dar nu obligă acest lucru să-și explice motivele.
Perioada de răcire menționată la alineatul (3) începe în ziua următoare încheierii contractului. < br />
Perioada de răcire extinsă pentru produse, servicii și conținut digital care nu sunt furnizate pe un suport tangibil în cazul în care nu se informează despre dreptul de retragere:

sau nu a furnizat formularul de retragere a modelului, perioada de răcire se încheie la douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei inițiale de răcire determinate în conformitate cu alineatele anterioare ale acestui articol.
Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la paragraful precedent. furnizate în termen de douăsprezece luni de la data de începere a perioadei inițiale de răcire, perioada de răcire expiră la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit informațiile respective.

Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în perioada de răcire


În perioada de răcire, consumatorul va trata produsul și ambalajul cu grijă. El va despacheta sau va folosi produsul numai în măsura în care este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Punctul de plecare este faptul că consumatorul poate manipula și inspecta produsul așa cum i s-ar fi permis să facă un magazin.
Consumatorul este răspunzător doar de o scădere a valorii produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare a produsului. ceea ce depășește ceea ce este permis la punctul 1.
Consumatorul nu este răspunzător pentru reducerea valorii produsului dacă antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile necesare legal despre dreptul de retragere înainte sau la încheierea acordului.

Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia

Dacă consumatorul își folosește dreptul de retragere, va raporta acest lucru în perioada de răcire cu ajutorul formularul de model pentru retragere sau într-o altă manieră lipsită de ambiguitate întreprinzătorului.
cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile din ziua următoare notificării menționate la alineatul (1), consumatorul îl va trimite produs, sau îl înmânează (agentului) antreprenorului. Acest lucru nu este necesar dacă antreprenorul s-a oferit să colecteze singur produsul. În orice caz, consumatorul a observat perioada de returnare dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de răcire. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile furnizate, dacă este rezonabil posibil în starea inițială și ambalajul și în conformitate cu antreprenorul a furnizat instrucțiuni rezonabile și clare.
Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revine consumatorului.
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă antreprenorul nu a raportat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă antreprenorul indică suportarea costurilor, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare. Dacă consumatorul anulează după ce a solicitat în mod explicit prima dată că furnizarea serviciului sau furnizarea de gaze, apă sau electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau o anumită cantitate începe în perioada de reflecție, consumatorul datorează antreprenorului o sumă care este proporțională cu acea parte a angajamentului că întreprinzătorul s-a conformat la momentul anulării, în comparație cu respectarea integrală a contractului.
Consumatorul nu suportă niciun cost pentru prestarea de servicii sau furnizarea de apă, gaz sau electricitate. care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum sau o cantitate limitată sau pentru furnizarea de încălzire în regiune, dacă: antreprenorul nu furnizează consumatorului informațiile cerute legal despre dreptul de retragere, rambursarea costurilor sau modelul de formular pentru retragere a furnizat sau; consumatorul nu a solicitat explicit începerea serviciului sau furnizarea de gaze, apă, energie electrică sau încălzire urbană în perioada de răcire. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru întreaga perioadă sau livrarea parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un material tangibil, dacă: înainte de livrarea sa, el nu a fost de acord explicit cu începerea executării acordului înainte de sfârșitul perioadei de răcire; nu a recunoscut că și-a pierdut dreptul de retragere la acordarea permisiunii sale; sau
comerciantul nu a reușit să confirme această declarație din partea consumatorului.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare vor fi dizolvate prin aplicarea legii.

Articolul 9 - Obligațiile antreprenorului în cazul retragerii

Dacă antreprenorul permite consumatorului să se retragă electronic, acesta va trimite imediat o confirmare de primire la primirea acestei notificări.
Antreprenorul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv orice costuri de livrare percepute de antreprenor pentru produsul returnat, dar în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îl notifică cu privire la anulare. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să colecteze singur produsul, el poate aștepta să restituie până când a primit produsul sau până când consumatorul demonstrează că a trimis înapoi produsul, oricare dintre acestea este anterior.
Antreprenorul îl folosește pentru rambursare aceeași metodă de plată pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, antreprenorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude următoarele drepturi și retrageri din dreptul de retragere, dar numai dacă antreprenorul este clar în ofertă, cel puțin la timp pentru încheiere. din acord, a declarat:

Produse sau servicii al căror preț este supus fluctuațiilor pe piața financiară asupra căreia antreprenorul nu are influență și care pot apărea în perioada de retragere;
Acorduri care închis în timpul unei licitații publice. O licitație publică înseamnă o metodă de vânzare în care produsele, conținutul digital și / sau serviciile sunt oferite de antreprenor consumatorului care este prezent în persoană sau căruia i se oferă posibilitatea de a fi prezent în persoană la licitație, sub conducerea unui licitator și în care ofertantul de succes este obligat să achiziționeze produse, conținut digital și / sau servicii;
Acorduri de servicii, după efectuarea completă a serviciului, dar numai dacă:
performanța a început cu acordul expres prealabil al consumatorului; și
consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere de îndată ce antreprenorul a executat integral acordul;
Tururi de pachete menționate la articolul 7: 500 din Codul civil olandez și acorduri de transport de călători;
Acorduri de servicii pentru punerea la dispoziție a cazării , dacă este prevăzută o dată sau o perioadă de execuție specifică în acord și altele decât în ​​scopuri rezidențiale, transport de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și catering; ;
Produse fabricate în conformitate cu specificațiile consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului sau care sunt destinate în mod clar unei persoane specifice;
Produse rapide strica sau are o durată de valabilitate limitată;
Produse sigilate care sunt din motive de sănătate protecția sau igiena nu sunt potrivite pentru a fi returnate și a căror sigilare a fost spartă după livrare;
Produse care, prin natură, sunt amestecate irevocabil cu alte produse după livrare;
Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit încheierea acordului, dar a căror livrare nu poate avea loc decât după 30 de zile și a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață asupra cărora antreprenorul nu are influență;
Sigiliu software audio, înregistrări video și computer, al cărui sigiliu a fost spart după livrare;
ziare, reviste sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;
livrarea de conținut digital, altul decât pe un suport tangibil, dar numai dacă:
performanța a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
consumatorul a declarat că, astfel, își pierde dreptul de retragere.

Articolul 11 ​​- Prețul

În perioada menționată în ofertă În perioada de valabilitate, prețurile produselor și / sau serviciilor oferite nu sunt majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor cotelor de TVA.
Contrar alineatului precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor. piața financiară și peste care antreprenorul nu are nicio influență, oferind prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile menționate sunt prețuri țintă sunt indicate în ofertă.
Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea acordului sunt permise numai dacă sunt rezultatul reglementărilor sau dispozițiilor legale.
Creșterea prețurilor de la 3 luni de la încheierea acordului este permisă numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:

a. acestea sunt rezultatul reglementărilor sau dispozițiilor legale; sau

b. consumatorul are autoritatea de a anula acordul cu efect începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Prețurile indicate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 - Respectarea acordului și garanția suplimentară

Antreprenorul garantează că produsele și / sau serviciile respectă acordul, specificațiile prevăzute în ofertă, cerințe rezonabile de fiabilitate și / sau utilizare și dispozițiile legale și / sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii acordului. Dacă este de acord, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru altă utilizare decât în ​​mod normal.
O garanție suplimentară oferită de comerciant, furnizor, producător sau importator nu limitează niciodată drepturile legale și pretinde că consumatorul s-a bazat pe din acord în raport cu antreprenorul poate fi afirmat dacă antreprenorul nu și-a îndeplinit partea din acord.
Se înțelege o garanție suplimentară care înseamnă orice angajament al întreprinzătorului, furnizorului său, importatorului sau producătorului în care acesta este față de consumator. acordă anumite drepturi sau creanțe care depășesc ceea ce este legal necesar în cazul în care acesta nu a reușit să-și îndeplinească partea din acord.

Articolul 13 - Livrare și executare

Antreprenorul va avea cea mai mare grijă posibil atunci când primește și implementează comenzi de la producători. și în evaluarea cererilor pentru furnizarea de servicii.
Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută întreprinzătorului.
Ținând cont de ceea ce este menționat la articolul 4 din acești termeni și condiții generale. menționat, comerciantul va executa comenzi acceptate cu viteza corespunzătoare, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen de livrare. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau numai parțial, consumatorul va fi înștiințat despre aceasta în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze acordul fără costuri și are dreptul la orice compensație.
După dizolvarea în conformitate cu paragraful anterior, antreprenorul va rambursa imediat suma pe care consumatorul a plătit-o.
Riscul dauna și / sau pierderea produselor revine antreprenorului până la momentul livrării către consumator sau unui reprezentant pre-desemnat și reprezentantul anunțat de către antreprenor, cu excepția cazului în care a convenit altfel în mod expres.

Articolul 14 - Tranzacții de durată: durată, anulare și prelungire

Reziliere:

Consumatorul poate încheia un acord încheiat pentru o perioadă nedeterminată de timp și care se extinde la livrarea periodică a produsele (inclusiv energia electrică) sau serviciile, anulează în orice moment respectând în mod corespunzător regulile de reziliere convenite și o perioadă de anulare de cel mult o lună.
Consumatorul poate încheia un acord că a fost înscris pentru o perioadă determinată de timp și care se extinde la livrarea periodică de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, pentru a anula în orice moment până la sfârșitul duratei specificate, cu respectarea cuvenită a notificării de anulare convenite reguli și o perioadă de anulare de cel mult o lună.
Consumatorul poate anula acordurile menționate la alineatele anterioare:

- în orice moment și nu se poate limita la anularea la un moment specific sau în o anumită perioadă;

- anulați cel puțin în același mod în care sunt înscriși de el;

- întotdeauna anulați cu aceeași perioadă de anulare prevăzută de antreprenor pentru el. >
Extindere:

Un acord care a fost încheiat pentru o perioadă determinată de timp și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii poate să nu fie tacit poate fi prelungit sau reînnoit pentru o durată specifică.
Spre deosebire de paragraful anterior, un acord încheiat pentru o perioadă determinată de timp și care se extinde la livrarea periodică de știri zilnice și ziare și reviste săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o anumită perioadă. durata de până la trei luni, dacă contra ument poate rezilia acest acord extins la sfârșitul reînnoirii cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună. durata poate fi prelungită dacă consumatorul poate anula în orice moment cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună. Perioada de preaviz este de maximum trei luni în cazul în care acordul se extinde la livrarea periodică, dar mai puțin de o dată pe lună, a livrărilor zilnice, a știrilor și a ziarelor și revistelor săptămânale.
Un acord pe termen limitat pentru a aranja regulat o introducere ziarele, revistele și ziarele săptămânale și revistele (probă sau abonament introductiv) nu vor fi continuate tacit și se vor încheia automat după proba sau perioada introductivă.

Durata: < br />
Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate anula acordul în orice moment după un an, cu o perioadă de anulare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și corectitudinea împiedică anularea înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 15 - Plată

Dacă nu se specifică altfel în acord sau în termeni și condiții suplimentare, sume datorate consumatorului se plătesc în termen de 14 zile de la începerea perioadei de răcire sau în absența unei perioade de răcire în termen de 14 zile de la încheierea acordului. În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe din ziua după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
Când vinde produse către consumatori, consumatorul nu poate fi niciodată obligat în termeni și condiții generale. la plata în avans mai mare de 50%. Atunci când este prevăzută plata în avans, consumatorul nu poate afirma niciun drept cu privire la executarea comenzii sau serviciilor relevante înainte de a avea loc plata în avans.
Consumatorul are datoria de a corecta inexactitățile în detaliile de plată furnizate sau declarate fără întârziere. să raporteze antreprenorului.
Dacă consumatorul nu își îndeplinește obligațiile (obligațiile) de plată la timp, aceasta este după ce a fost informat de către întreprinzător despre întârzierea plății și antreprenorul a acordat consumatorului o perioadă de 14 zile pentru a-și îndeplini în continuare obligațiile de plată, după neplata în această perioadă de 14 zile, dobânda legală se datorează sumei care este încă datorată, iar antreprenorul are dreptul să perceapă cheltuielile de colectare extrajudiciare suportate de acesta. Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% la sume restante până la 2.500 EUR; 10% pentru următorii 2.500 € și 5% pentru următorii 5.000 € cu minimum 40 €. Antreprenorul poate, în beneficiul consumatorului, să se abată de la sumele și procentele declarate.

Articolul 16 - Procedura reclamațiilor

Antreprenorul are o notificare suficient de mediatizată. procedura de reclamații și tratează reclamația în conformitate cu această procedură de reclamații.
Reclamațiile cu privire la punerea în aplicare a acordului trebuie să fie prezentate întreprinzătorului în mod complet și clar descrise într-un timp rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele.
Înscrise antreprenorului reclamațiilor vor răspunde într-un termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de prelucrare mai previzibil, antreprenorul va răspunde într-o perioadă de 14 zile cu un mesaj de primire și o indicație în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat. Permiteți 4 săptămâni să rezolve plângerea în consultare reciprocă. După această perioadă apare o dispută care este sensibilă la gesoluționarea litigiilor.

Articolul 17 - Controale

Doar legislația olandeză se aplică acordurilor dintre antreprenor și consumator, cărora li se aplică acești termeni și condiții generale. .

Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau deviante

Dispoziții suplimentare sau deviante de la acești termeni și condiții pot să nu fie în detrimentul consumatorului și să servească să fie înregistrate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate într-o manieră accesibilă de către consumator pe un suport durabil.